La troisième édition du séminaire national des communicateurs en santé du ministère de la Santé, de l’hygiène publique et de la Couverture maladie universelle, dénommée ‘’Semaine des communicateurs en santé’’ (Scom), s’est ouverte, le lundi 18 novembre 2024, à Yamoussoukro, sous le thème: ‘’Communication sur le développement du secteur de la santé : acquis et perspectives’’.
La première journée de cette rencontre des communicateurs en santé a été marquée par le message du ministre de la Santé, de l’hygiène publique et de la Couverture maladie universelle, Pierre Dimba, livré par Kouadio Allé Paul, Directeur de la communication et des relations publiques (Dcrp), à travers le bilan des dix (10) mois d’activités basés sur la Plan de communication mutualisé.
« Le Plan de communication mutualisé initié par le ministre Pierre Dimba a permis d’accroître la visibilité du ministère, comme en témoignent les données. Les activités réalisées ne représentent que la moitié de celles prévues sur l’ensemble de l’année. Cependant, une collaboration plus soutenue entre la Dcrp et les responsables des structures est plus que nécessaire, afin de permettre une plus grande visibilité des activités du ministère » ? a-t-il laissé entendre.
Serge Alain Kouassi, chargé de communication à la Dcrp et Président du comité d’organisation (Pco), a situé le contexte et les enjeux de cette activité qui revêt un caractère important, aussi bien pour la Dcrp que pour les communicateurs et les structures sous tutelle dans lesquelles ceux-ci exercent.
Habib Coulibaly, chargé de communication à la Dcrp, Coordonnateur Pools régionaux d’excellence sanitaire (Pros) d’Odienné, a indiqué que depuis 2023, la Côte d’Ivoire s’est dotée desdits pools, citant un arrêté signé le 2 mai 2023 par le ministre en charge de la Santé.
Le ministre Pierre N’Gou Dimba a procédé à la création de dix (10) Pros dans la pyramide sanitaire de Côte d’Ivoire. Depuis cette période, il y a eu des missions de formation et d’installation des chargés de communication des 113 districts de Côte d’Ivoire à travers cinq (5) axes, l’installation de 286 Communicateurs en santé (Ces) et la désignation des Coordonnateurs Pros.
Quant à Dr Alexandre Kissiédou Alexandre, Directeur du Centre hospitalier régional (Chr) de San-Pedro et président des directeurs des Etablissements publics hospitalier (Eph), il a axé son intervention sur le thème :‘’Communicateurs, quelles contributions pour renforcer la performance des hôpitaux ?’’.
Politique de communication
Il a souligné l’avantage des Eph d’avoir en leur sein des communicateurs professionnels, avant d’indiquer que la réussite de la mission des collaborateurs communicateurs doit reposer sur une politique de communication orientée à trois niveaux : le niveau organisationnel, le niveau de la communication intra-hospitalière et le niveau de la communication externe.
« L’activité de communication des communicateurs en santé doit recentrer les soins, en général, autour d’un malade ; contribuer à la cohésion de tous les acteurs de santé en une équipe pluridisciplinaire ; développer des actions d’harmonisation et de coordination entre chaque partenaire dans le projet d’établissement des Eph en prenant en compte le projet médical, le projet de service et le projet de soins infirmiers. Pour ce faire, les communicateurs devront mettre en avant leur savoir-faire technique et leur créativité dans leur approche de communication dans les structures de santé, en vue de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et de l’image de l’Eph », a soutenu Dr Alexandre Kissiédou Alexandre.
Pour sa part, Mlle Mélodie Kpangba, chargée de communication à la Dcrp et secrétaire du Groupe de travail technique (Gtt Crec), a mis en lumière le contexte, les missions, la composition, le fonctionnement, les principales réalisations et les défis du Gtt Crec. Poursuivant, elle a fait état de la nécessité de construire la confiance avec la population pour sauver des vies.
La stratégie de la communication digitale de la Dcrp a été présentée par Koffi Assemien Victorien, chef de service Communication digitale, veille et influence. Après avoir défini les médias sociaux sur lesquels il faut communiquer, à savoir Facebook / Twitter / Instagram / LinkedIn / TikTok / Twitch / WhatsApp, il a conseillé d’écrire concis, pertinent et adapté au digital ; de produire des photos et des vidéos de qualité ; et de raconter une histoire.
A côté de ces quelques astuces, il a également conseillé d’éviter les erreurs factuelles, la mauvaise gestion des crises, le manque d’engagement avec les utilisateurs, un ton inapproprié et les attaques en ligne. « Je vous encourage à créer une page professionnelle, à simplifier l’adresse Url (adresse web) en la personnalisant, à bien habiller la page d’accueil, à partager les actualités / activités, à varier les contenus (vidéos / photos), à suivre les statistiques, à inviter les amis pour vous lancer à interagir avec les abonnés (minimum 3 fois /semaine) et à interpeller les abonnés (sondage, questions, appel à témoignage) », a-t-il recommandé.
Kounkou Ange, chargée de communication à la Dcrp, a présenté la composition des groupes de rapporteurs et de travail qui vont travailler, du mardi 19 au mercredi 20 octobre 2024.
M BRA Konan
(Envoyé spécial à Yamoussoukro)